La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reportó que, en el sector bancario, las personas adultas mayores concentran el 32% de las quejas por posibles fraudes. La cifra fue divulgada en conferencias y comunicados del 13 de abril de 2026 y confirma que tres de cada 10 denuncias por presunto fraude las presentan personas de la tercera edad.
La principal reclamación de este grupo son los cargos o consumos no reconocidos. Las autoridades y representantes bancarios señalaron que las modalidades más frecuentes incluyen engaños telefónicos, el intercambio o cambio de tarjetas en cajeros, la actuación de empleados desleales y el uso indebido de tarjetas por parte de familiares o cuidadores.
Representantes de Santander informaron que más de 1.3 millones de sus clientes tienen 60 años o más. El banco indicó que durante el último año brindó más de 675 mil atenciones prioritarias a este segmento en sucursales y recibió poco más de 3.4 millones de llamadas de personas mayores en sus centros de contacto, como parte de sus mecanismos de atención diferenciada.
Especialistas y autoridades de protección al usuario coinciden en la necesidad de reforzar la educación financiera dirigida a adultos mayores y mejorar los protocolos de atención para detectar y resolver fraudes con mayor rapidez.
Como medidas preventivas recomiendan:
- No compartir NIP ni claves con nadie y desconfiar de llamadas o mensajes que soliciten datos personales.
- Solicitar atención en sucursal con personal capacitado y exigir comprobantes de operación.
- Reportar de inmediato cargos no reconocidos al banco y, si procede, presentar la reclamación ante la Condusef.
