El Buró de Entidades Financieras reportó 7,235,597 reclamaciones contra bancos en México en el periodo enero-diciembre de 2025.
El dato adquiere relevancia en un contexto de crecimiento de fraudes digitales: el informe “Tendencias de fraude bancario digital en Latinoamérica 2026” (cubierto por medios especializados) documentó un aumento del 155% en intentos de estafas por ingeniería social durante 2025 y situó a los bancos mexicanos con un crecimiento de 324% en intentos de toma de control de cuentas entre finales de 2024 y principios de 2026.
Los mismos análisis señalaron subidas notables en otras modalidades: los ataques con malware reportados aumentaron 225% y los casos de fraude originados desde dispositivos robados crecieron 344%, según el resumen del estudio.
En distintos informes locales se observa además que una proporción significativa de las reclamaciones está vinculada a posibles fraudes. En el caso de Sonora, la Unidad de Atención a Usuarios del organismo local reportó que 41.2% de las reclamaciones contra la banca múltiple durante 2025 se relacionaron con posibles fraudes, consumos o transferencias no reconocidas.
Ante ese entorno, proveedores de tecnología de identidad plantean refuerzos en la verificación biométrica y en la detección de suplantaciones. Iñigo Castillo, director para América Latina de Incode, destacó el uso de pruebas de vida y modelos biométricos más robustos para distinguir solicitudes legítimas de intentos de fraude, y señaló la detección de deepfakes como un reto creciente en procesos de validación de identidad.
La convergencia entre un volumen elevado de reclamaciones y el incremento de intentos de fraude digital sugiere presión sobre bancos, reguladores y proveedores de seguridad para mejorar controles de autenticación, detección de actividades inusuales y educación a usuarios. En tanto, los datos disponibles subrayan la necesidad de seguimiento periódico de estas tendencias y de que las medidas tecnológicas y regulatorias se adapten con rapidez a nuevas tácticas de los defraudadores.
